Politique de remboursement

Un produit ne te convient pas ? Tu as 30 jours à compter de sa réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Et si c'est juste une question de taille, ton premier échange de taille est offert.

Comment faire un retour

1. Préviens-nous dans les 30 jours suivant la réception, via Renoncer au contrat ici, ou par e-mail à finance@momera.fr en indiquant ton numéro de commande.
2. Nous t'envoyons l'adresse de retour et un accusé de réception de ta demande.
3. Renvoie le ou les produits au plus tard 14 jours après ta demande, dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à ta charge ; nous te conseillons un envoi suivi.

Ton remboursement

Nous te remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard) au plus tard 14 jours après ta demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis, ou ta preuve d'envoi, avant de rembourser. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Un échange de taille ? Le premier est offert

Tu as 30 jours à compter de la réception pour demander un échange de taille. Écris-nous à finance@momera.fr avec ton numéro de commande et la taille souhaitée. Pour ton premier échange, c'est nous qui payons : nous t'envoyons une étiquette de retour prépayée, puis la nouvelle taille sans frais de livraison. L'article doit être non porté, avec ses étiquettes. Les échanges suivants sont possibles, avec des frais de livraison à ta charge.

Produit défectueux ou abîmé

Si ton colis arrive endommagé ou si un produit présente un défaut, tu bénéficies des garanties légales, et les frais sont à notre charge. Contacte-nous avec ton numéro de commande et une photo. Voir la page Garanties.

Les conditions complètes figurent à l'article 7 de nos conditions générales de vente.